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近日，以推动商品售后服务评价体系在公司工作中的运用，提高售后服务意识，强化公司各级人员对售后服务标准的理解，掌握体系运行的方法与技巧，公司组织了相关员工进行了商品售后服务评价体系培训。公司副总经理叶辉主持了本次会议。

本次培训邀请了多年从事质量、环境、职业健康安全管理、商品售后服务咨询认证工作的孟桂春老师为培训讲师。

孟老师首先普及了商品售后服务评价体系评分要求及指标分类。然后从指标分类出发讲解了组织架构、监督、服务文化、商品信息、维修、顾客关系、投诉处理等全部内容的解读分析。孟老师由浅入深，风趣幽默的语言、源于生活的配图，“接地气”的实例，让一些晦涩难懂的标准条款其义自现。

商品售后服务评价体系可以起到保障企业安全生产，提高产品质量，完善经营管理，促进经济效益，维系客户关系，提高公司形象，实现持续发展的目的。

通过本次培训，让公司员工了解了商品售后服务评价体系标准的含义，规范了公司的各项商品售后运行工作。在座员工纷纷表示，要结合公司实际情况，为公司售后服务工作实现向标准化、规范化管理提供保障。